Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují používání webové a mobilní aplikace Triply (dále jen „Platforma“), určené pro hosty hotelů Triply Hotel v České republice. Platforma umožňuje objednávání produktů a služeb a zároveň poskytuje informační obsah týkající se hotelu a okolí (např. návody k vybavení pokoje, pravidla hotelu, tipy na okolní lékárny, obchody a další užitečné informace).
Provozovatelem Platformy je NQ Group s.r.o., se sídlem Učňovská 391/9, Hrdlořezy, 190 00 Praha, IČO 09545166, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném C 337898/MSPH Městský soud v Praze, e-mail: triply.czechia@gmail.com (dále jen „Provozovatel“).

Veškeré informace o hotelových službách (např. vybavení, menu, provozní doba, pravidla) poskytuje partnerský hotel Triply Hotel. Obsah e-shopu a nabídky třetích stran spravuje Provozovatel a/nebo partneři.

Informační obsah má orientační charakter a může se měnit; Provozovatel usiluje o aktuálnost, avšak nezaručuje nepřerušenou dostupnost ani bezchybnost. V naléhavých či zdravotních situacích je uživatel povinen řídit se oficiálními pokyny a tísňovými linkami.

Používáním Platformy uživatel potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi.

Pro účely těchto Podmínek: 1. Provozovatel (Operator) – NQ Group s.r.o., která vlastní a provozuje Platformu a zajišťuje její technické a provozní fungování.
2. Hotel (Hotel) – partnerský hotel Triply Hotel, který poskytuje obsah a informace o hotelových službách a umožňuje hostům využívat Platformu.
3. Uživatel (User, Host) – fyzická osoba využívající Platformu během pobytu v hotelu.
4. Platforma (Platform) – webová aplikace Triply dostupná přes odkaz/QR kód, umožňující objednávky a přístup k informačnímu obsahu.
5. Produkt (Product) – zboží nebo služba nabízená prostřednictvím Platformy (od hotelu nebo partnera).
6. Objednávka (Order) – závazná žádost uživatele o nákup produktu/služby prostřednictvím Platformy.
7. Partner (Partner) – třetí osoba nabízející produkty/služby přes Platformu.
8. Informační obsah (Informational Content) – neobjednávkové informace v aplikaci: návody (např. klimatizace, TV), pravidla, mapy a tipy na okolní služby (lékárny, obchody apod.).
9. Cena (Price) – částka uvedená u produktu/služby v CZK, zpravidla včetně DPH, není-li uvedeno jinak.
10. DPH (VAT) – daň z přidané hodnoty dle práva ČR.
11. Platební metoda (Payment Method) – způsob úhrady.

1. Pro využívání Platformy je nutná registrace uživatele, která může proběhnout: 1.a. automaticky při check-inu na recepci hotelu, nebo
1.b. samostatně v hotelovém pokoji po naskenování unikátního QR kódu umístěného v pokoji.
2. Registrace se váže ke konkrétnímu hotelu a číslu pokoje, aby byly zobrazovány relevantní informace a nabídky vztahující se k danému pobytu (např. ovládání klimatizace, hotelové služby).
3. Uživatel je povinen při registraci zadat pravdivé údaje a zajistit ochranu svého přístupu před zneužitím.
4. Účet a přístup k Platformě jsou aktivní po dobu pobytu v hotelu a zůstávají dostupné ještě 14 dní po odjezdu, aby měl uživatel možnost dokončit případné objednávky nebo zpětně zobrazit informace.
5. Po uplynutí této doby může být účet automaticky deaktivován nebo anonymizován v souladu s politikou ochrany osobních údajů.
6. Provozovatel je oprávněn přístup uživatele omezit nebo zablokovat v případě podezření na zneužití, porušení Podmínek nebo z bezpečnostních důvodů.
7. Provozovatel neodpovídá za ztrátu nebo zneužití přihlašovacích údajů, pokud k nim došlo vinou uživatele.

Platforma Triply poskytuje přístup ke dvěma hlavním kategoriím obsahu: a) Informační obsah – pokyny, návody a informace o vybavení pokoje (např. klimatizace, televize, Wi-Fi), pravidla hotelu, kontakty na recepci a doporučení na okolní služby (např. lékárny, restaurace, obchody).
b) Objednatelné produkty a služby – nabídka produktů a služeb dostupných prostřednictvím Platformy, včetně produktů prodávaných přímo společností Provozovatel (např. suvenýry, dárkové předměty, doplňky) a služeb poskytovaných hotelem nebo jeho partnery (např. jídlo, wellness, doprava).

U produktů, které prodává Provozovatel jako přímý prodejce, vystupuje Provozovatel jako prodávající ve smyslu občanského zákoníku a odpovídá za:
- správnost údajů o produktu (název, cena, popis, dostupnost),
- zajištění doručení zboží uživateli (v rámci hotelu nebo osobním převzetím),
- vyřizování reklamací, vrácení a odstoupení od smlouvy,
- vystavení daňového dokladu (účtenky nebo faktury).

U služeb poskytovaných hotelem (např. pokojová služba, SPA, restaurace) je odpovědným poskytovatelem přímo hotel, který stanovuje vlastní podmínky a zajišťuje realizaci objednávky.

Veškerý obsah Platformy je zobrazován podle konkrétního hotelu a čísla pokoje, pod kterým je uživatel registrován, aby byla zajištěna relevantnost informací a dostupnost nabídky.

Ceny uvedené u produktů a služeb jsou v českých korunách (CZK) a zahrnují DPH, pokud není uvedeno jinak. Nabídky mohou být časově omezené nebo závislé na aktuální dostupnosti.

Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli upravit nebo dočasně omezit nabídku produktů, služeb nebo informačního obsahu z technických nebo provozních důvodů.

Uživatel může prostřednictvím Platformy objednávat produkty nebo služby dostupné podle hotelu a čísla pokoje, ke kterému je registrován.
Proces objednávky probíhá následujícím způsobem:
a) Uživatel vybere produkt nebo službu a potvrdí objednávku prostřednictvím tlačítka „Objednat“.
b) Před odesláním objednávky má uživatel možnost zkontrolovat a upravit veškeré údaje (např. množství, poznámku, místo doručení).
c) Odesláním objednávky uživatel potvrzuje svůj závazný návrh na uzavření smlouvy.

Smlouva mezi uživatelem a Provozovatel. je uzavřena v okamžiku, kdy Provozovatel objednávku potvrdí v systému (zpravidla prostřednictvím obrazovky potvrzení nebo e-mailového oznámení).

V případě služeb poskytovaných hotelem je smlouva uzavřena mezi uživatelem a daným hotelem, přičemž Platforma působí pouze jako zprostředkovatel objednávky.

Uživatel bere na vědomí, že odeslané objednávky jsou závazné. Zrušení nebo změna objednávky po potvrzení je možná pouze po dohodě s Provozovatelem (v případě produktů Triply) nebo s hotelem (v případě hotelových služeb).

Provozovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, zejména pokud:
- produkt není skladem,
- nastala zjevná chyba v ceně nebo popisu,
- objednávka porušuje Podmínky nebo vykazuje známky zneužití.

Po úspěšném potvrzení objednávky obdrží uživatel rekapitulaci objednávky, a pokud to systém umožňuje, také daňový doklad v elektronické podobě.

Ceny všech produktů a služeb uvedené na Platformě jsou v českých korunách (CZK) a zahrnují DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak.
Cena uvedená u produktu nebo služby v okamžiku odeslání objednávky je pro obě strany závazná.

U služeb poskytovaných hotelem (např. restaurace, wellness, pokojová služba) probíhá úhrada podle pravidel hotelu — buď přes účet pokoje, nebo přímo na místě.

Platební transakce zpracovává certifikovaný poskytovatel platebních služeb. Provozovatel ani hotel neukládají údaje o platební kartě uživatele.

Po úspěšné platbě obdrží uživatel elektronické potvrzení o platbě a daňový doklad (účtenku nebo fakturu) na zadaný e-mail nebo přímo v rozhraní Platformy.

V případě, že platba nebude úspěšně dokončena, objednávka nebude považována za závaznou.

Provozovatel si vyhrazuje právo dočasně pozastavit možnost určité platební metody z technických nebo provozních důvodů.

1. Produkty prodávané Provozovatelem jsou doručovány uživateli jedním z následujících způsobů: - Osobní převzetí na recepci – uživatel obdrží oznámení o připraveném zboží a vyzvedne jej na recepci hotelu.

2. Doručování probíhá podle následujícího harmonogramu:
- Objednávky přijaté do 17:00 budou doručeny následující den do 17:00.
- Objednávky přijaté po 17:00 budou zařazeny do doručení o den později (tj. do 48 hodin).
- V případě víkendů, svátků nebo mimořádných událostí může být termín doručení prodloužen; uživatel bude o tom informován prostřednictvím aplikace nebo e-mailem.

3. Za doručení a předání zboží odpovídá provozovatel a hotel.
Předáním zboží uživateli (nebo předáním recepci pro uživatele) se objednávka považuje za splněnou.

4. Uživatel je povinen při převzetí zboží zkontrolovat jeho stav a úplnost. V případě zjištěné vady nebo poškození musí tuto skutečnost bezodkladně oznámit Triply prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailu uvedeného v potvrzení objednávky.

5. Služby poskytované hotelem (např. pokojová služba, wellness, restaurace) jsou realizovány hotelem podle jeho interních pravidel. Triply zde působí pouze jako technický zprostředkovatel objednávky.

6. Pokud uživatel nepřevezme objednané zboží v dohodnutém čase nebo místě, považuje se doručení za neúspěšné a Triply je oprávněno účtovat případné náklady na opětovné doručení.

Reklamace produktů prodávaných Provozovatelem. se uplatňuje přímo u Provozovatele prostřednictvím kontaktního formuláře v aplikaci nebo e-mailu uvedeného v potvrzení objednávky.
Uživatel je povinen oznámit vadu produktu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději však do 7 dnů od převzetí. Reklamace bude vyřízena v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

Právo na odstoupení od smlouvy:
- Uživatel, který zakoupil produkt od Triply., má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, bez uvedení důvodu.
- Toto právo se nevztahuje na produkty nebo služby, které podléhají rychlé zkáze, mají krátkou dobu použitelnosti nebo byly individualizovány podle přání zákazníka (např. jídlo, květiny, personalizované dárky).
- U služeb poskytovaných hotelem se právo na odstoupení řídí interními pravidly hotelu.

Odstoupení od smlouvy musí být oznámeno písemně prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailem. Provozovatel potvrdí přijetí žádosti a dohodne se s uživatelem na způsobu vrácení zboží.

Vrácení zboží probíhá stejným způsobem, jakým bylo doručeno, tj. doručením na recepci nebo zpětným převzetím z pokoje hotelu. Triply nepřijímá zasílání zboží poštou nebo kurýrem mimo hotel.

Místo doručení a vrácení je omezeno výhradně na území daného hotelu, ve kterém byla objednávka provedena. Triply nezajišťuje doručení ani vrácení mimo tento objekt.

Po obdržení vráceného zboží bude uživateli vrácena kupní cena nejpozději do 14 dnů, a to stejným způsobem, jakým byla platba provedena (např. zpět na kartu nebo storno hotelového účtu).

Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, může být zboží vyměněno, opraveno, nebo může být uživateli vrácena odpovídající částka.

NQ Group s.r.o. odpovídá za: - správné a včasné doručení produktů prodávaných přímo Triply,
- technické fungování Platformy v rozsahu běžně dostupných služeb,
- bezpečné zpracování osobních údajů v souladu s GDPR.

Hotel odpovídá za:
- správnost a aktuálnost informací o hotelových službách,
- poskytování a kvalitu služeb objednaných prostřednictvím Platformy,
- komunikaci s hostem ohledně služeb, které hotel sám poskytuje.

Triply nenese odpovědnost za:
- dočasnou nedostupnost Platformy z důvodu údržby, technické poruchy nebo zásahu vyšší moci,
- nesprávné použití aplikace uživatelem nebo zadání chybných údajů,
- obsah nebo kvalitu služeb poskytovaných hotelem či jinými partnery.

V maximálním rozsahu povoleném zákonem se vylučuje odpovědnost Provozovatele za jakoukoli nepřímou nebo následnou škodu (např. ušlý zisk, ztrátu dat apod.).

Používáním Platformy uživatel potvrzuje, že bere na vědomí omezený rozsah odpovědnosti Triply dle tohoto článku a souhlasí s ním.

Provozovatel Platformy zpracovává osobní údaje uživatelů v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a příslušnými právními předpisy České republiky.
V rámci používání Platformy mohou být zpracovávány zejména tyto údaje:
- jméno a příjmení uživatele,
- číslo pokoje a označení hotelu,
- e-mailová adresa a kontaktní údaje,
- údaje o objednávkách a platbách,
- technické údaje (např. IP adresa, typ zařízení, čas přístupu).

Údaje o uživateli mohou být poskytnuty hotelem při registraci nebo ověření pobytu, výhradně pro účely aktivace přístupu do Platformy.

Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem:
- provozu a zajištění funkcí Platformy,
- vyřízení objednávek a doručení produktů,
- komunikace s uživatelem,
- splnění zákonných povinností (např. účetnictví, daňové doklady).

Triply uchovává osobní údaje po dobu trvání pobytu uživatele v hotelu a následujících 14 dní po odjezdu, poté jsou údaje automaticky anonymizovány nebo vymazány, pokud zákon nestanoví jinak.

Triply přijímá technická a organizační opatření k zajištění ochrany osobních údajů proti ztrátě, zneužití nebo neoprávněnému přístupu.

Uživatel má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, a rovněž právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, dostupném v aplikaci Triply.

Tyto Obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.
Veškeré spory vzniklé v souvislosti s používáním Platformy nebo z uzavřených smluv budou řešeny u věcně a místně příslušného soudu podle sídla společnosti NQ Group s.r.o.

V případě, že některé ustanovení těchto Podmínek bude shledáno neplatným nebo neúčinným, zůstávají ostatní ustanovení nadále platná a účinná.

Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky kdykoli jednostranně změnit nebo doplnit, zejména z důvodů legislativních změn, rozšíření funkcí Platformy nebo úprav poskytovaných služeb.
- O každé změně Podmínek bude uživatel informován prostřednictvím Platformy nebo e-mailem.
- Nové znění Podmínek nabývá účinnosti dnem zveřejnění, pokud není stanoveno jinak.

Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v českém a anglickém jazyce. V případě výkladu nebo rozdílů mezi verzemi má přednost české znění.

Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 1.11.2025